1. MEUS PEDIDOS
Faz entrega em ZONA RURAL?
NÃO, infelizmente não conseguimos entregar as encomendas em locais muito afastados ou zonas rurais, seguindo portanto as regras das Transportadoras e dos Correios.
Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. Nós enviamos e-mail com todas as informações da sua compra, inclusive seu código de rastreio. Para mais informações você pode acessar a página Meus Pedidos.
Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Nossos produtos são entregues por transportadoras parceiras e via Correios. 
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?
Entre em contato conosco via e-mail [email protected], lhe retornaremos em até 24hrs.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No próprio site, quando estiver esgotado o produto, haverá tal informação.
Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não, nossas vendas são somente online.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não :)
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected]
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para você no momento de finalização da compra site.
Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas ATÉ a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.
2. PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Aceitamos cartões de crédito emitidos no Brasil de todas as bandeiras, pix e boleto bancário. 
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected]. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Hortaliças Fenato requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada automaticamente.
Qual é o prazo de aprovação da compra?
O prazo é de até 72 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?
Não!
Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas conforme indicado no ato da compra.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected] e informar o número da compra.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
A Hortaliças Fenato pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. PRODUTOS
É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não, todos os produtos disponíveis à venda encontram-se em nossa loja virtual.
4. Troca e Devolução
1.0 Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor (Decreto nº 7.962/2013, que reforça o estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do consumidor), a Hortaliças Fenato disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(2.0) por arrependimento do consumidor;
(3.0) por defeito do produto (vício).
2.0 Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Hortaliças Fenato, por meio da Central de Atendimento por e-mail [email protected] e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
2.1 - Contato com o Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento da Hortaliças Fenato, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido ou o nome completo da pessoa que realizou a compra, a fim de localizarmos o pedido de compra.
2.2 Envio do produto. O Cliente terá a seguinte opção para a devolução do produto: (a) enviando-o à Hortaliças Fenato por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
2.3 Condições do produto. O produto a ser devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou abertura, acompanhado de Nota Fiscal, manual e seus respectivos acessórios. Portanto, embale bem o produto para o envio, já que qualquer avaria na peça, decorrente do processo de transporte, acarretará na não restituição do valor pago. E para solicitar a devolução, basta mandar um e-mail para [email protected] informando seu número de pedido.
2.4 Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Hortaliças Fenato notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente, incluindo o valor do produto e custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução será somente do valor produto, uma vez que a devolução do frete só ocorrerá quando houver cancelamento total da compra. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Hortaliças Fenato à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
3.0 - Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento da Hortaliças Fenato. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
3.1 Contato com a Central de Atendimento. A fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
3.2 Envio do Produto à Hortaliças Fenato. O Cliente terá a seguinte opção para a devolução do produto à Hortaliças Fenato:
3.4 Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Hortaliças Fenato notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
3.5 Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Hortaliças Fenato notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte:
Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:
5. CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar através do site (canto superior direito). A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.
Como entrar em contato com vocês?
Qualquer dúvida relacionada à loja virtual e seus produtos serão respondidos via e-mail [email protected]. Não será aceita ou respondida dúvida via Instagram ou Youtube, são canais diferentes de comunicação, então pedimos paciência que dentro de 24hrs alguém de nossa Central entrará em contato por e-mail. Agradecemos a compreensão!
BOAS COMPRAS :)
